En caso de que el hotel que eligió para vacacionar no respete una reservación previamente realizada, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) protege al consumidor, por lo que puede ejercer una acción legal, informó Óscar Rico Garibaldi.

El delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) expresó que la mayoría de las personas que salen de viaje con tiempo realizan sus reservaciones, pero en ocasiones se encuentran con que fueron canceladas sin avisarles.

Precisó que el 55% de los mexicanos hacen reservaciones de hotel antes de viajar, por lo que al encontrarse con una contrariedad lo más conveniente es que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) los protege.

El artículo 7 de dicha Ley señala que el proveedor está obligado a respetar los precios, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido.

Además de que bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna.

Si reservó pero el hotel no tiene habitaciones porque es temporada alta, hubo un error, sobrevendió o cualquier otra razón, como proveedor del servicio tiene la obligación de brindarle hospedaje en otro hotel con las mismas características y tarifas.

Las quejas

De acuerdo a Profeco los proveedores con más quejas por reclamaciones de cobros indebidos e incumplimiento en la entrega de productos o servicios principalmente son:

Impulsora de Vacaciones Fiestas, SA de CV

Club de Playa Real, SA de CV

Empresas Turísticas Internacionales, SA de CV

Hacienda Andalucía Centro de Ecuestre, SA de CV